Le présent document établit les concepts fondamentaux et les principes du management de la qualité qui sont applicables à toutes les entités suivantes:

• organismes recherchant des performances durables par la mise en œuvre d’un système de management de la qualité (SMQ);
• clients cherchant à s’assurer de l’aptitude d’un organisme à fournir régulièrement des produits et services conformes à leurs exigences;
• organismes cherchant à s’assurer que leur chaîne d’approvisionnement satisfait à leurs exigences relatives aux produits et services;
• organismes et parties intéressées cherchant à améliorer la communication par une compréhension mutuelle du vocabulaire utilisé dans le domaine du management de la qualité;
• organismes chargés de l’évaluation de la conformité aux exigences de l’ISO 9001;
• prestataires assurant une formation, une évaluation ou fournissant des conseils dans le domaine du management de la qualité;
• personnes élaborant des normes apparentées.

Le présent document définit les termes qui s’appliquent à tous les documents de management de la qualité et à toutes les normes SMQ élaborées par l’ISO/TC 176.

Il s’applique à tous les organismes, quels que soient leur taille, leur complexité ou leur modèle d’entreprise.