Management de la qualité — Recommandations pour l’engagement du personnel

Le présent document fournit des lignes directrices relatives à l'engagement du personnel dans le système de management de la qualité d'un organisme, ainsi qu'à l'amélioration de son implication et de ses compétences au sein dudit organisme.

Il s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type ou son activité.